İade Politikası
Son Güncelleme: 18 Ekim 2025
Bu İade Politikası, Vultraxara tarafından sunulan çevrimiçi seminer ve eğitim hizmetleri için geçerli şartları açıklamaktadır. Hizmetlerimizi kullanarak bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.
1. Genel İlkeler
Vultraxara, müşteri memnuniyetini ön planda tutmakta ve adil bir iade politikası sunmayı taahhüt etmektedir. İade talepleri, aşağıda belirtilen koşullara tabi olarak değerlendirilir.
2. İade Hakkı Koşulları
2.1. Seminer Kayıtları
Kayıtlı olduğunuz seminere henüz başlamamışsanız ve seminer başlangıç tarihine en az 7 gün varsa, tam iade talep edebilirsiniz.
2.2. İptal Süreleri
- Seminer başlangıcından 7 gün veya daha fazla süre öncesi: %100 iade
- Seminer başlangıcından 3-6 gün öncesi: %50 iade
- Seminer başlangıcından 3 günden az süre kala: İade yapılmaz
- Seminer başladıktan sonra: İade yapılmaz
2.3. Dijital İçerik ve Materyaller
İndirilebilir materyallere, kayıtlı oturumlara veya dijital içeriğe erişim sağlandıktan sonra iade talepleri kabul edilmez.
3. İade Talebinde Bulunamazsınız
Aşağıdaki durumlarda iade talep etme hakkınız bulunmamaktadır:
- Seminere katıldıktan sonra
- Seminer kayıtlarını izledikten sonra
- İndirilebilir materyalleri indirdikten sonra
- Platform erişim bilgilerini kullandıktan sonra
- Seminer sertifikası aldıktan sonra
4. Özel Durumlar
4.1. Teknik Sorunlar
Platformumuzdan kaynaklanan teknik sorunlar nedeniyle seminere erişememeniz durumunda, sorunu bildirmeniz halinde tam iade veya alternatif seminer erişimi sağlanır.
4.2. Seminer İptali
Vultraxara tarafından bir seminerin iptal edilmesi durumunda, tüm katılımcılara otomatik olarak tam iade yapılır veya alternatif bir seminer seçme hakkı tanınır.
4.3. Eğitmen Değişikliği
Eğitmen değişikliği durumunda, bildirimin yapıldığı tarihten itibaren 48 saat içinde tam iade talep edebilirsiniz.
5. İade Talep Süreci
5.1. Başvuru Yöntemi
İade talebinizi aşağıdaki yollardan biriyle iletebilirsiniz:
- E-posta: help@vultraxara.com
- Telefon: +903322220080
- Platform üzerinden destek talebi oluşturma
5.2. Gerekli Bilgiler
İade talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz gerekmektedir:
- Tam adınız ve kayıtlı e-posta adresiniz
- Sipariş veya kayıt numaranız
- İade talebinin nedeni
- Ödeme yönteminiz ve tarih bilgisi
5.3. İşlem Süresi
İade talepleriniz 5 iş günü içinde değerlendirilir. Onaylanan iadeler, orijinal ödeme yönteminize 7-14 iş günü içinde aktarılır.
6. İade Yöntemleri
İadeler, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir:
- Kredi kartı ödemeleri: Aynı kart hesabına iade
- Banka havalesi ödemeleri: Belirtilen banka hesabına iade
- Dijital ödeme sistemleri: Aynı hesaba iade
7. Kısmi İadeler
Aşağıdaki durumlarda kısmi iade yapılabilir:
- Çok oturumlu seminerlerde bazı oturumlara katıldıysanız
- Paket programlardan yalnızca bir kısmını kullandıysanız
- İndirimli veya promosyon fiyatıyla aldığınız hizmetlerde
Kısmi iade miktarı, kullanılan hizmetin oranına göre hesaplanır.
8. İade Edilmeyen Ücretler
Aşağıdaki ücretler iade kapsamına girmez:
- İşlem ve hizmet bedelleri
- Üçüncü taraf ödeme işlemci ücretleri
- Döviz çevrim masrafları
- Sertifika basım ücretleri
9. Değişim ve Alternatifler
9.1. Seminer Değişimi
İade yerine başka bir seminere geçiş yapabilirsiniz. Fiyat farkı varsa, fazla ödenen tutar iade edilir veya eksik tutar tahsil edilir.
9.2. Erteleme
Seminer başlangıcından en az 7 gün önce bildirimde bulunarak, kaydınızı gelecekteki bir tarihe erteleyebilirsiniz.
10. Abonelik Hizmetleri
10.1. Aylık Abonelikler
Aylık abonelikler için iptal talebiniz, mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur. Kısmi aylık iadeler yapılmaz.
10.2. Yıllık Abonelikler
Yıllık abonelikler ilk 30 gün içinde iptal edilirse, kullanılmayan süreye orantılı iade yapılır. 30 günden sonra iade yapılmaz.
11. Promosyon ve İndirimler
İndirimli veya promosyon fiyatıyla satın alınan hizmetlerde, iade miktarı ödenen tutar üzerinden hesaplanır. Kullanılan kupon veya promosyon kodları geri verilmez.
12. Grup Kayıtları
Grup kayıtları için iade talepleri, katılımcı bazında değerlendirilir. Tüm grubun iade talep etmesi durumunda, grup indirimi dikkate alınarak yeniden hesaplama yapılır.
13. Uyuşmazlık Çözümü
İade talebinizin reddedilmesi durumunda, kararı 14 gün içinde itiraz edebilirsiniz. İtirazınız, üst düzey yönetim tarafından yeniden değerlendirilir.
14. İstisna Durumlar
Aşağıdaki durumlarda politika şartları dışında değerlendirme yapılabilir:
- Ciddi sağlık sorunları (belgeli)
- Acil durum ve olağanüstü haller
- Platform tarafındaki ciddi hizmet aksamaları
- İçerik kalitesinde önemli sapma
15. Politika Değişiklikleri
Vultraxara, bu İade Politikasını herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, web sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Devam eden kayıtlar için mevcut politika geçerli olur.
16. İletişim
İade politikamız hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Vultraxara
Bağdat Cad. No:487 Kocaer, D:Apt. D:2, 34844 Maltepe, Turkey
E-posta: help@vultraxara.com
Telefon: +903322220080
17. Yasal Haklar
Bu politika, tüketici haklarınızı kısıtlamaz. Yerel yasalarla tanınan haklarınız her zaman geçerlidir ve bu politika ile çelişmesi durumunda yasal haklarınız önceliklidir.